国际在线广东频道消息（陈伟赞 耿乐）：从广州市国税局获悉，广州市花都区局基于分析服务“动线”，运用大数据“栅格化”理念，力促便民办税再升级。该局5月份纳税人平均等候时间13.4分钟，较4月份下降50.77%，平均办理时间由2.94分钟下降至2.08分钟。

　　根据办税类型和办税峰值分布，设立绿色关爱通道、材料辅导通道和前后台业务衔接通道三大通道，对老人、残疾人和孕妇，提供专窗办理服务；对资料不齐、数据填写有误的纳税人，安排专人辅导，当天不能处理的，由导税人员盖章确认，三天内无需重新取号直接办理；对较复杂业务，及时协调后台处理。目前，网上预约号由660个调整至1020个，实行双向预约，并在高峰期增设应急临时窗口，避免上门办税“塞车”。

　　根据业务量热点分布，对前台已有办税区域进行新一轮调整划分，投入自助办税终端38台，增设“更正辅导专区”，扩大“自助办税区”“电子税务体验区”的面积和功能。在导税员和“导视牌”双重指引下，纳税人可根据自身业务精确规划路线，增强办税体验。

　　根据设备使用频率分布，将使用率较高的设备放置在离纳税人更近的区域，将业务类型相近或流程相连接的设备放置在同一区域，并配套小桌、USB延长线、“手机加油站”等方便纳税人使用；优化原等候座位间隔和位置，统一更换窗口小凳，用“红色引导带+占位柱”规范排队取号，进一步改善办税环境和秩序, 提高纳税人满意度。

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